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科技日新月異的今天，“數字鴻溝”成為人們關注、熱議的話題。 在萬物互聯的數字化時代，數字生活正成為一種常態。但由于不懂使用智能手機，不會操作各類便民APP，老人掃碼難，辦事難等問題屢見不鮮。近日，為破解老年人掃碼難題，H市M區創新社會治理方式，給無智能手機人員生成二維碼并制作成卡片發放，通過運用數字技術手段，與公安部門防疫大數據對接，變“我掃你”為“你掃我”盡顯人性關懷。

(一)提出觀點

政府要增強人文關懷，不斷創新方法，幫助老人跨越‘數字鴻溝’，共享數字時代的紅利。

(二)分析觀點

“為民造福是最大政績”是習近平總書記在2022年春季學期中央黨校中青年干部培訓班開班式上著重強調的內容，他要求黨政領導干部要“把好事實事做到群眾心坎上”，才能贏得人民群眾的衷心擁護。

老人作為我國人口的重要組成部分，據國家統計局發布的數據，截至 2019 年底，我國 60 周歲以上人口約 2.54 億。截至目前，我國仍有上億老年人未搭上互聯 網的“快車”，由于時代發展速度過快，新事物日新月異且在設計時未充分考慮“適老化”;老人自身學習能力較弱，對新事物接受能力較差，恐懼變化等因素的影響，面對手機中的各種“復雜操作”時只能一籌莫展、“望機興嘆”。

人類正面臨人口結構越來越“老”、數字化形態越來越“新”的挑戰。從“我掃你”變為“你掃我”，“反向掃碼”小小的改變，蘊藏著大情懷。不僅切實地便利了特殊群體，也釋放足夠的善意、讓治理的身段更加柔軟。

(三)參考對策

幫助老人跨越‘數字鴻溝’，共享數字時代的紅利，政府要增強為民情懷，不斷創新方法。解決老年人掃碼難題個案，老人權益需要社會各界支持，才能更有尊嚴，共享紅利。

1.解決“燃眉之急”。對無智能手機或不會操作各種軟件的老年人開辟綠色通道。設置數字化之外的“備選窗口”，讓“數字斷連”老年人同樣獲得高質量公共服務。

2.做好“數字反哺”。(1)家庭積極履責。家庭成員利用與老人相處的時間，多普及網絡知識，多教“復雜操作”，讓老年人提升數字技術素養，跟上數字化時代節奏、不掉隊。(2)政府創新舉措。政府在城市治理中增強為民情懷，創新治理方式，在社會生活中為老年人提供更多便利。(3)社會營造氛圍。社會要對老年人多些關懷關心，組織相關活動，組織志愿者上門開展服務，教會其操作，助其適應變化，跨越“數字鴻溝”。