結構化面試中，經常涉及人際交往意識與技巧能力的考察，人際類題目一方面測查考生處理問題方法是否務實，另一方面也測查考生是否具備良好的換位思考意識。

要想更好地把自己辦事及解決問題能力和換位思考能力展現出來，在答題中就要把握好原則性和靈活性。原則性指要遵守工作中的規范和原則，包括明確的規章制度和約定俗成的規矩、規定。靈活性指處理問題的方法要靈活變通，做到因人而異，具體問題具體分析。

例題展示

作為一名公務人員，在工作生活中總有人送一些小禮物，面對這種情況你怎么辦?

【存在問題】

在實際作答中，考生常見的問題就是原則性有余，而靈活性不足。通常就是在答題時說我要堅持原則，對于別人送的小禮物堅決不要，部分同學還會進一步強調不能收的理由，隨后內容便展不開了，導致整體作答內容干癟，無法全方位展現出自己良好的職業素養。

【技巧點播】

1.提取問題：

(1)題干中表述是“小禮物”，意味著可能就是一些水果、家鄉小特產、小手工藝品等。

(2)題干中說的“工作和生活中有人送”，這個“人”，有的同學會理解是親戚朋友來找你辦事之類，這么理解就會顯得有些過于狹窄了。題干中這個“人”，結合工作來說可以大致分為兩類人，一是同事，二是群眾。即便是親戚朋友，在面對工作時，身份依然可以理解為群眾，都是我們要服務的對象。

2.分析問題：

(1)如果是日常工作生活中同事們送一些小禮物，就是正常的人情往來不違反規定;但要注意程度，如果禮物過重就可能涉及利益輸送，一旦有利益輸送或交換就違反規定了。

(2)工作中群眾送小禮物，無外乎就兩種情況，一是辦事前，二是辦事后。辦事前送禮物好理解，主要就是希望你接到禮物后能多費心、多“關照”，但實質還是對你辦事的不放心，擔心你不盡心盡力為其辦事。辦事后送禮物，主要是因為對你辦事的認可和感謝。

3.處理問題：

(1)原則性：對于群眾送的小禮物是堅決不能收的，對于同事之間送的小禮物可以適當接受。

(2)靈活性：

對于同事送的小禮物，不僅要收，更要回贈。這是同事之間的禮尚往來，是可以增加團隊成員之間的了解，也能融洽團隊氛圍，有助于工作開展的。

對于群眾辦事前送的小禮物，在拒絕收的同時，更重要的是打消群眾的顧慮。不僅要說清楚單位有規定，不能收群眾的禮物，更要向群眾表示，為他們服務是我們的職責所在，一定會盡心盡力去辦好。隨后就要盡快處理群眾的問題，如果是現場能解決的，就要立即為其辦好;如果處理需要一定的時間，也要向群眾說清楚辦理的具體流程、辦理各項工作的時間節點，讓群眾放心。

對于群眾辦事后送的小禮物，同樣不能收。要向群眾說明我們的管理規定，當然，要著重向群眾表示感謝，感謝群眾對于我們工作的認可和支持，群眾對我們的認可就是最好的禮物。事后可以將在做事中群眾認可和滿意的優秀做法和經驗做好總結，進一步加以優化和完善。

【總結提升】

原則性好理解，答題中展現也比較容易。但是靈活性只是理解到處理問題方法靈活變通是不夠的。結合上述例題講解，對于群眾送禮，我們不僅僅是拒絕，更多的是思考送禮背后的原因，盡全力回應群眾訴求，這就是換位思考和務實辦事的展現。

最后，對于靈活性的體現可以用一句話概括，即學會換位思考，在堅持原則的基礎上盡可能多做事，展現出良好的服務意識和擔當意識。